McKinsey & Company’nin Küresel Yönetici Ortağı Bob Sternfels, liderlerin ve kuruluşların değişimlere uyum sağlamasına ve dayanıklılık geliştirmesine yardımcı oluyor. Oslo İş Forumu’nda, hem acil hem de temel bir mesaj paylaştı: öngörülemeyen bir dünyada, netlik yeni rekabet avantajıdır.

McKinsey’in Küresel Yönetici Ortağı Bob Sternfels, bu değişimin temelini aylar önce atmıştı:
“Tüm bu yeni teknolojilerden yararlanarak merkez tabanlı operasyonlarımızı yeniden düşünüyoruz.
İleride müşteriyle doğrudan çalışmayan alanlarda daha az çalışanımız olacak.”

Bu açıklama, iş gücüyle ilgili bir güncellemeden daha fazlasıdır.
Bu bir liderlik sinyalidir.

“BU, DALGALARIN KAÇINILMAZ HALE GETİRMESİNDEN ÖNCE ROTA DEĞİŞİKLİĞİNİ DUYURAN BİR KAPTANIN ANONSUDUR.”

McKinsey, birçok kuruluşun hala yüksek sesle söylemekten çekindiği şeyi açıkça kabul ediyor:
Yapay zeka artık sadece verimlilik artırıcı bir eklenti değil; firmanın içinde değerin nasıl yaratıldığını yeniden tanımlıyor.

Bu Uzman Görüşünü Kritik Kılan Şey Nedir?

Çoğu şirket yapay zekadan şu şekilde bahsediyor: Bir verimlilik artırıcı, bir maliyet düşürücü, bir teknoloji yükseltmesi.

McKinsey ise bunu farklı şekilde ele alıyor.

Şunları açıkça ayırarak:

Müşteriyle doğrudan etkileşimde bulunan roller (artan)
Merkez tabanlı, müşteriyle doğrudan etkileşimde bulunmayan roller (azalan)

firma stratejik bir ayrım yapıyor: İnsan değeri, tekrarlamadan ziyade yargı, güven ve ilişkiler yoluyla ölçeklenir.

“Yapay zeka sahne arkasını ele geçirdi. İnsanlar hala sahnede, ama yeni bir senaryoyla.”

.

Şirketlerin Maliyetlerini Azaltır- Buraya Tıklayın

.

McKinsey işten çıkarmalar yaptığında, bunun nedeni maliyetler değil, liderliğin geleceğidir.

Bu, fırtına sırasında ağırlık atmakla ilgili değil; yön değiştirmekle ilgili.

McKinsey fazlalıklardan kurtulmuyor. Pusulayı yeniden ayarlıyor.

Dünyanın en zeki danışmanları kendilerini yeniden yapılandırdığında, her lider dikkat etmelidir.

Dünyanın en etkili yönetim danışmanlık şirketlerinden biri olan McKinsey & Company, önümüzdeki 18 ila 24 ay içinde, ağırlıklı olarak müşteriyle doğrudan ilişkisi olmayan pozisyonlarda binlerce kişiyi işten çıkarmaya hazırlanıyor. Bunun nedeni, müşterileri için de yeni olmayan bir durum: yapay zekadaki hızlı gelişmeler ve operasyonel verimliliği artırma ihtiyacı.

Ancak bu sadece bir işten çıkarma hikayesi değil.

Onlarca yıldır CEO’lara verimlilik, maliyet optimizasyonu ve organizasyonel tasarım konularında danışmanlık yapan şirket, aynı mantığı kendi bünyesine uygulamaya başladığında, mesaj manşetlerin ima ettiğinden çok daha derin ve çok daha rahatsız edici oluyor.

Bu bir maliyet düşürme hikayesi değil. Bu yapısal bir değişim.

Binayı yeniden boyamıyorlar; taşıyıcı kolonları değiştiriyorlar.

Görünüşte kademeli olan şey aslında temel bir değişim.

McKinsey’in Küresel Yönetici Ortağı Bob Sternfels, bu değişimin sinyalini aylar önce vermiş, firmanın operasyonlarını “tüm bu yeni teknolojilerden yararlanarak” yeniden düşüneceğini ve gelecekte “müşteriyle doğrudan ilgili olmayan alanlarda daha az personel” çalıştıracağını belirtmişti.

Bu taktiksel bir açıklama değildi.
Bu bir liderlik sinyaliydi.

Bu, dalgalar zorlamadan önce rota düzeltmesini duyuran bir kaptanın açıklamasıydı.

McKinsey’in planladığı işten çıkarmalar (bazı destek ekiplerinde %10’a kadar) yapay zeka çağının temel bir gerçeğini işaret ediyor:

Yapay zeka artık kuruluşların kenarında yer alan bir araç değil. Kuruluşların temel yapısını yeniden şekillendiriyor.

Azaltılan şey soyut anlamda “yetenek” değil, yapay zekanın artık daha hızlı, daha ucuz ve daha büyük ölçekte gerçekleştirebileceği tekrarlanabilir, süreç ağırlıklı, arka ofis rollerinden oluşan bir iş kategorisidir.

Aynı zamanda, McKinsey aktif olarak daha fazla müşteriyle doğrudan iletişim kuran profesyonel işe alıyor ve kritik bir ayrımı güçlendiriyor:

• Uygulama ve analiz giderek daha fazla otomatikleştiriliyor.
• Yargılama, güven ve ilişki temelli liderlik ise insanlara ait kalıyor.

Bu bir küçülme değil.
Bu, değer yaratımının yeniden tahsis edilmesidir.

Liderlerin Göz Ardı Etmemesi Gereken Detay

Motor çalışıyor, ancak hız göstergesi hareket etmiyor.

Verimlilik var, ancak ivme yok.

McKinsey’in gelirleri neredeyse beş yıldır 15-16 milyar dolar civarında seyrediyor.

Yapay zeka destekli verimlilik kazanımlarına rağmen, şirket (birçok profesyonel hizmet kuruluşu gibi) henüz yeni bir büyüme eğrisini yakalayamadı. Bu, yapay zekanın şu anda neden savunma amaçlı kullanıldığını açıklıyor:

• Marjları korumak için
• Operasyonları kolaylaştırmak için
• Talep yavaşlamaları sırasında karlılığı sürdürmek için

Başka bir deyişle, yapay zeka henüz bir büyüme motoru olarak değil, öncelikle bir maliyet kaldıraçı olarak ortaya çıkıyor.

Bu önemlidir, çünkü birçok kuruluş aynı adımı atıyor: değeri yeniden tanımlamadan pozisyonları azaltıyor.

Müşteriyle Yüz Yüze Çalışma Artık “Güvenli” Değil – Yeniden Tanımlanıyor

Sahne aynı kalıyor, ancak rol yeniden yazılıyor.

Odak noktası insan olmaya devam ediyor. Senaryo değişiyor.

GARTNER’ın Temmuz ve Ağustos 2024’te anket yaptığı 187 müşteri hizmetleri ve destek liderinden yüzde 11’i bu teknolojiyi pilot uygulama aşamasında kullanırken, yüzde 5’i ise zaten aktif olarak kullanıyordu.

.

.

McKinsey’in yaklaşımı, daha geniş bir liderlik gerçeğini ortaya koyuyor:

İşler ortadan kaybolmuyor.
İş tanımları yeniden şekillendiriliyor.

Müşteriyle doğrudan iletişim kuran profesyoneller de yapay zekadan muaf değiller. Çalışmaları şu şekilde gelişiyor:

• Hazırlık ve sentez için daha az zaman
• Karar verme süreçlerini şekillendirmek için daha fazla zaman
• Anlam çıkarma, yargılama ve güven oluşturma konusunda daha fazla sorumluluk

Bu geçiş sürecinin kazananları en analitik liderler değil, en bütünleyici liderler olacak.

Kimsenin Bahsetmediği Liderlik Riski

Direksiyon simidini bırakırken frenleri yükseltmek.

Yönlendirme olmadan kontrol, sessiz bir başarısızlığa yol açar.

Yapay zeka tarafından yönlendirilen işten çıkarmalar iki çok farklı gelecek yaratır:

Senaryo 1: Sadece Verimliliğe Odaklı Liderlik

• Yapay zeka insanları yerini alıyor
• İş yoğunluğu artıyor
• Kültür temkinli ve işlemsel hale geliyor
• Psikolojik baskı altında inovasyon yavaşlıyor

Senaryo 2: Kapasite Geliştirmeye Yönelik Liderlik

• Yapay zeka bilişsel yükü ortadan kaldırıyor
• İnsanlar daha yüksek etkili işlere yöneliyor
• Liderler sadece personel sayısını değil, rolleri de yeniden tasarlıyor
• Organizasyonlar sadece verimlilik değil, enerji de kazanıyor

McKinsey’nin kararı, kaç rolü ortadan kaldırdığına göre değil, verimliliği stratejik kapasiteye dönüştürüp dönüştürmediğine göre değerlendirilecektir.

Bu, CEO’lar ve Kurucular İçin Ne Anlama Geliyor?

Artık soru, kaç enstrümanınız olduğu değil, orkestrayı kimin yönettiğidir.

Yapay zeka çalıyor. Liderlik yönetiyor.

Bunu okuyan her yönetici durup şu soruyu sormalı:

Yapay zekayı insan sayısını azaltmak için mi kullanıyoruz, yoksa liderliğin kalitesini artırmak için mi?

Çünkü önümüzdeki on yılda başarılı olacak kuruluşlar en yalın olanlar olmayacak.
Başarılı olanlar, insan yargısını ve makine zekasını en iyi şekilde bir araya getirenler olacak.

Yapay zeka analizi ölçeklendirebilir.
Ancak güveni ölçeklendiremez.
Anlamı ölçeklendiremez.
Liderliği ölçeklendiremez.

Yapay zeka bir ateş gibidir; kuruluşu ısıtabilir veya yakıp kül edebilir. Liderlik ise ocağı inşa eder.

Teknoloji güç sağlar. Liderlik ise ona amaç verir.

McKinsey, birçok kuruluşun yapmak zorunda kalacağı şeyi yapıyor.
Ancak gerçek sınavı – ve sizin sınavınız – henüz önümüzde.

Yapay zeka kapasite yaratır.
Liderlik ise bu kapasitenin neye dönüşeceğine karar verir.

CEO’lar için asıl soru şu değil:

“Yapay zeka kaç rolün yerini alabilir?”

Asıl soru şu:
“İnsanlarımızı daha yüksek değerli liderlik işlerine nasıl yönlendirebiliriz?”

Çünkü yapay zeka çağında verimlilik temel bir gerekliliktir.
Liderlik ise avantajdır.

Bu hafta, kuruluşunuzda esas olarak süreçleri yönetmek için var olan bir rolü belirleyin
ve onu yargı, güven veya stratejik içgörü yaratan bir role dönüştürün.
Yapay zekanın neyin yerini alabileceğini sormayın.
İnsan liderliğinin nereye yönlendirilmesi gerektiğini sorun.

Kaynaklar

• The Times, “McKinsey to Make Thousands of Layoffs as AI Advances”

• Bloomberg, reporting on McKinsey workforce restructuring and AI-driven efficiency initiatives