Starbucks, 2026 Yatırımcı Günü’nde radikal bir yeniden yapılanma vaat etmedi.
Daha güçlü bir şey vaat etti: disiplinli uygulama.
Şirketin “Starbucks’a Dönüş” planı, uzun vadeli büyümenin nadiren trendlerden kaynaklandığını gösteriyor; bunun yerine operasyonel netlikten, sadakat ekonomisinden ve büyük ölçekte müşteri deneyiminden kaynaklanıyor.
• Ödüller halihazırda ABD gelirlerinin yaklaşık %60’ını oluşturuyor
• Hizmet hızı iyileştirmeleri, pazarlar genelinde satışları artırıyor
• 2028 yılına kadar küresel olarak 2.000’den fazla yeni mağaza planlanıyor
Mükemmel uygulama, günlük ritüelleri kalıcı büyümeye dönüştürür.
Starbucks, New York’taki 2026 Yatırımcı Günü’nde, hizmet mükemmelliği, sadakat inovasyonu ve disiplinli küresel genişleme üzerine kurulu uzun vadeli, sürdürülebilir büyüme için şirketi konumlandıran “Starbucks’a Dönüş” dönüşümünün bir sonraki aşamasını açıkladı.
“Starbucks geri döndü,” dedi CEO Brian Niccol.
“Müşteriler, dünya standartlarında hizmete, etkileyici menü yeniliklerine ve gerçekten yankı uyandıran pazarlamaya olan bağlılığımıza yanıt veriyor. Yaptığımız her şeyin merkezine müşteriyi koyuyor ve ortaklarımızın başarısını sağlıyoruz. Önümüzde daha çok iş olduğunu biliyoruz, ancak planımıza güveniyoruz ve ABD’de ve dünyanın dört bir yanında önemli fırsatlar görüyoruz.”
Yönetimden gelen mesaj netti: şirket trendlerin peşinden koşmuyor, temel faaliyet mekanizmasını yeniden inşa ediyor.
Disiplin Üzerine Kurulmuş Bir Finansal Çerçeve
Sürdürülebilir büyüme, öngörülebilir sistemlerle başlar.
Starbucks, 2028 mali yılı hedeflerini şu şekilde açıkladı:
- %5+ gelir artışı
- %3+ karşılaştırılabilir mağaza satış artışı
- Küresel olarak 2.000+ yeni mağaza
- %13,5–%15 işletme kar marjı
- Hisse başına kazanç (EPS) 3,35 ile 4,00 dolar arasında
.
.
Finans Direktörü Cathy Smith, şirketin stratejisinin operasyonel iyileştirmeleri tutarlı hissedar getirilerine dönüştürmek üzere tasarlandığını vurguladı.
“Finansal çerçevemiz, stratejimizi nasıl sürdürülebilir ve karlı bir büyümeye dönüştüreceğimizi gösteriyor.”
Dönüşümün Özü: Servis Hızı ve Mağaza Deneyimi
İşlem hızı yeni rekabet avantajı.
Starbucks, halihazırda servis hızını ve müşteri memnuniyetini artıran Yeşil Önlük Servis modelini vurguladı.
Başlıca operasyonel sonuçlar:
- Tüm büyük pazarlarda aynı mağaza satışlarında büyüme
- Yoğun saatlerde dört dakikanın altında servis süreleri
- ABD genelinde 25.000’den fazla yeni kafe oturma yeri planlanıyor.
.
Click Here
.
Operasyon Direktörü Mike Grams stratejiyi şu şekilde özetledi:
“MÜKEMMEL UYGULAMA DAHA İYİ DENEYİMLER YARATIYOR, BU DA TEKRAR ZİYARETLERİ ARTTIRIYOR VE BÜYÜMEYİ DESTEKLİYOR.”
Gelir Motoru Olarak Sadakat
Sadakat programları yeni kâr merkezleridir.
Starbucks, üç kademeli, yeniden tasarlanmış bir Ödül programı başlatıyor:
- Yeşil
- Altın
- Rezerv
Program şunları içerecektir:
- Daha hızlı ödül biriktirme
- Aylık avantajlar
- En üst kademeler için süresi dolmayan yıldızlar
- Özel deneyimler
Riskler yüksek:
Starbucks Ödülleri zaten ABD gelirlerinin yaklaşık %60’ını sağlıyor.
Öğleden Sonrayı Kazanmak: Yeni Büyüme Sınırı
Yeni büyüme dalgası genellikle kullanılmayan saatlerde gizlidir.
Starbucks, yeni bir tüketim anını hedefliyor: öğleden sonraki yenilenme anı.
Yeni ürün girişimleri şunları içeriyor:
- Espresso, matcha ve chai yenilikleri
- Enerji Tazeleyiciler
- Protein odaklı menü seçenekleri
- Küresel ilhamlı fırın ürünleri
“Trendlerin peşinden koşmuyoruz,” diyor Küresel Marka Direktörü Tressie Lieberman.
“SEVİLEN BİR PLATFORM ÜZERİNE İNŞA EDİYORUZ VE MÜŞTERİLERİMİZE BAŞKA BİR YERE GİTMELERİ İÇİN ASLA BİR NEDEN VERMİYORUZ.”
Yapay Zeka, Ekipman ve Yeni Operasyon Modeli
Operasyonel zeka, pazarlama abartısını geride bırakıyor.
Starbucks şunlara yatırım yapıyor:
- Sipariş sıralaması için Akıllı Sıra Yapay Zekası
- Yapay zeka destekli tedarik zinciri ve planlama
- Yeni nesil Mastrena 3 espresso makineleri
Hedef: Daha hızlı hizmet ve daha güçlü müşteri bağlantısı.
Küresel Genişleme: Bir Sonraki Ölçekli Strateji
Ölçek, stratejiyi katlar.
Uzun vadeli büyüme hedefleri şunları içerir:
- ABD’de 5.000’e kadar yeni lokasyon
- Uluslararası varlığın ikiye katlanması
- Çin’de 15.000-20.000 yeni mağaza
- Uluslararası büyümenin Kuzey Amerika’yı geride bırakması
Şirket ayrıca, daha az varlık gerektiren bir büyüme motoru olarak Çin’deki ortak girişim stratejisini de vurguladı.
CEO’lar İçin Stratejik Çıkarım
Starbucks’ın yatırımcılara mesajı tek bir ürün veya kampanyayla ilgili değildi.
Operasyonel çekirdeği yeniden inşa etmekle ilgiliydi.
Dönüşüm stratejisi üç temel üzerine kuruludur:
- Hizmet hızı ve uygulama
- Sadakat odaklı gelir
- Disiplinli, ölçeklenebilir genişleme
Birçok şirketin yıkıcı yeniliklerin peşinden koştuğu bir dönemde, Starbucks farklı bir bahis oynuyor:
BÜYÜME, ZATEN İŞE YARAYAN ŞEYLERDE OLAĞANÜSTÜ İYİ OLMAKTAN GELİR.
Kaynak: Starbucks
