Strateji bir şirketi kurar. Onu yüz yıl boyunca ayakta tutan ise liderlerin kişiden kişiye aktardığı enerjidir.
Yaklaşık bir asır önceki Washington’ı hayal edin. J. Willard ve Alice Sheets Marriott, dokuz kişilik bir kök birası (root beer) tezgâhı açıyor.
Şimdi yaklaşık bir asır ileri gidin. Marriott’un aktardığına göre Marriott International, 11 Haziran 2026’da Hindistan’ın Rajasthan bölgesinde JW Marriott Ranthambore Resort & Spa’yı açtı. Bu, şirketin dünya genelindeki 10.000’inci tesisiydi.
Dokuz kişilik tezgâhtan 10.000 tesise. Çoğu lider böyle bir hikâyeyi okuduğunda aynı anda iki şey hisseder: hayranlık ve sessiz bir sızı. Benim şirketimi 50 kişiyken bir arada tutmak neden bu şirketi 10.000 tesisteyken bir arada tutmaktan daha zor geliyor?
Cevap yalnızca stratejide değil. Cevap, kuşaktan kuşağa aktarılanda.
.
.
Bir isim, bir baba ve bir söz
1984’te J.W. “Bill” Marriott, Jr., Washington şehir merkezinde yeni bir lüks otel geliştiriyordu. Oteli, işi sıfırdan kuran babasının adıyla anmaya karar verdi. Marriott, Bill’in bu fikri babasına nasıl anlattığını, 2019’da yayımlanan Success Is Never Final (Başarı Asla Son Değildir) adlı kitabından aktarıyor:
“Şöyle düşündüm: Bu işi birkaç sokak ötede sen kurduğuna göre, ona senin adını vermeliyiz. Senin onuruna dünyanın dört bir yanında JW Marriott adlı yeni bir lüks marka yaratmayı planlıyorum ve ilkinin bu olması bana doğru geldi.”
JW Marriott Washington, D.C., 6 Şubat 1984’te, Pennsylvania Caddesi ile 14. Cadde’nin kesiştiği noktada, J. Willard ve Alice S. Marriott’un şirketi kurduğu ilk kök birası tezgâhının yakınında açıldı. Bugün marka 130’u aşkın tesise ulaştı; 41 ülke ve bölgede yaklaşık 90 tesis daha yolda. 45.000’i aşkın çalışan JW Marriott yakasını taşıyor.
Bill’in yaptığına dikkat edin. Bir lüks markayı bir pazarlama sloganıyla başlatmadı. Bir minnet hikâyesiyle başlattı. Binlerce gelecek çalışana, kendilerinden önce başlamış ve kendilerinden sonra da sürecek bir şeyin parçası olma hissini verdi.
Bu makalenin ilkesi şu: Bir şirket stratejiyle büyür. Ama kişiden kişiye aktarılan enerjiyle ayakta kalır.
Hiç ayrılmayan yedi kişi
Marriott’un hikâyesindeki bir ayrıntı, 10.000’inci tesisten daha fazla ilgiyi hak ediyor.
Washington’daki otel açıldığında 550 yeni tam zamanlı iş yarattı. Üç yıl sonra yaklaşık 750 çalışanı vardı. Marriott’un aktardığına göre bunlardan yedisi bugün hâlâ aynı otelde çalışıyor. Neredeyse kırk yıl sonra.
Bunu çoğu liderin yaşadığı gerçekle karşılaştırın. İyi insanlar gidiyor. Ekipler her yıl yeniden kuruluyor. Bilgi kapıdan çıkıp gidiyor. Kültür, onu kuranlarla hiç tanışmamış her yeni çalışanla biraz daha inceliyor.
Gallup’ın uzun soluklu araştırmaları, ekip bağlılığındaki farkın yaklaşık %70’inin yöneticiden kaynaklandığını gösteriyor. İnsanlar kırk yıl boyunca bir maaş için nadiren kalır. Her gün nasıl davranıldıkları için kalırlar. Sonuçta liderin odaya taşıdığı enerji için kalırlar.
.
.
Büyüme çoğu lideri neden tüketiyor?
Bill Marriott 2019’da yayımlanan kitabına Success Is Never Final adını verdi. Bu cümle çok farklı iki şekilde okunabilir ve aradaki fark, çoğu liderin enerjisini tam olarak kaybettiği yerdir.
Survivor Enerji ile okunduğunda bir ceza cümlesi gibi gelir: Asla dinlenemezsin, bir sonraki hedef zaten bekliyor, başardığın hiçbir şey yeterli değil. Bu enerjiyle çalışan liderler şirketlerini büyütürken kendilerini küçültür. Ekipleri baskıyı hisseder ve inşa etmek yerine kendilerini korumaya başlar.
Life Enerji ile okunduğunda aynı cümle bir davete dönüşür: Her zaman öğrenecek daha çok şey, hizmet edilecek daha çok insan, inşa edilecek daha çok şey vardır. İş bitmez, ama anlam da bitmez.
Marriott, kuruluş değerlerini insanı önce tutmak, mükemmelliği aramak, değişimi kucaklamak, dürüstlükle hareket etmek ve dünyamıza hizmet etmek olarak tanımlıyor. Yakından bakın; bunların hiçbiri korkuyla sürdürülemez. Bunlar kurallar değil. Bir enerjinin ifadesi.
.
.
MAX ENERGY Yüksek Performanslı Liderlik Sistemi: Üç Miras Hamlesi
Böyle liderlik etmek için 10.000 tesise ihtiyacınız yok. Bu hafta başlayabileceğiniz üç hamleye ihtiyacınız var.
- Köke saygı gösterin. Bill Marriott en yeni ve en iddialı oteli en küçük başlangıca, dokuz kişilik bir tezgâha bağladı. Anlam enerjidir. Ekibinize şirketinizin neden kurulduğunu, ilk riski kimin aldığını ve neye inandığını anlatın. Bunu bir sonraki ekip toplantınızda, üç dakikadan kısa sürede yapın. İnsanlar kendilerine atanan bir hedefe değil, ait oldukları bir hikâyeye daha çok verir.
- İnsanı önce tutun ve bunu yüksek sesle söyleyin. Yedi çalışan yaklaşık kırk yıl kaldı. Bu tesadüfen olmaz. Bu hafta ekibinizden bir kişi seçin ve çalışmasının neyi mümkün kıldığını ona somut olarak söyleyin. “İyi iş” değil, “Sen bunu yaptığın için şu oldu.” Etkiyi adıyla anan bir takdir, var olan en ucuz elde tutma stratejisidir.
- Özü kaybetmeden değişimi kucaklayın. Marriott bir markayı 1984’te Washington’da başlattı; 1989’da Hong Kong’a, 1996’da Mexico City’ye, 1997’de Kuala Lumpur’a, 2000’de Bükreş’e ve şimdi Rajasthan’a taşıdı. Değişim sürekliydi. Değerler onunla birlikte yolculuk etti. Bir sonraki büyük değişiminizden önce değişmemesi gereken tek şeyi yazın. Sonra yeni bir şey duyurmadan önce bunu ekibinize söyleyin. Ekipler neyin kalacağını bildiklerinde pek çok değişimi kaldırabilir.
.
.
Şimdi karar verin
Kendinize üç soru sorun:
- Ekibimdeki en yeni kişi, neden var olduğumuzun hikâyesini anlatabilir mi?
- Ekibimden kim on yıl sonra hâlâ burada olur ve ona neden değer verdiğimi biliyor mu?
- “Başarı asla son değildir” cümlesini duyduğumda baskı mı hissediyorum, amaç mı?
Cevaplardan biri sizi rahatsız ediyorsa, enerjinizin nereden sızdığını buldunuz demektir.
Marriott 2027’de yüzüncü yılını kutlayacak. Bir asır, dokuz sandalye ve başkalarına hizmet etmeye inanan bir çiftle başladı. Bu hikâyeden tek bir ayrım aklınızda kalsın: Strateji bir şirketin ne kadar ileri gideceğini belirler. Enerji ne kadar uzun yaşayacağını.
